各试点院校、相关单位

为全面落实《国家职业教育改革实施方案》（国发[2019]4号）、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》（职教成[2019]6号）文件精神，高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作，保障1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书下半年度考试工作顺利开展，我司计划于12月份在沈阳组织全国第一期考务管理人员培训，现将有关事项通知如下：

组织单位

主办单位：北京yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司中科科技集团有限公司

承办单位：辽宁经济职业技术学院

培训对象

(一) 申报条件（满足任意条件即可）

已申请或有意向申请1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的考点院校的管理人员、专业带头人、技术人员等。

(二) 申报数量

    为了保证培训质量，本次培训全国计划招生150人，报满即止。

时间和地点

1. 培训时间：2020年12月16日-19日

2. 培训地点：辽宁经济职业技术学院（辽宁省沈阳市沈北新区沈北路88号）

考核与证书

培训考核合格者由培训评价组织颁发《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书巡考员证》和《考评员证》，并在培训评价组织企业官网上公告。

培训内容

1.1+X证书试点制度解读

2.呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准解析

3.1+X呼叫中心客户服务与管理证书考务管理及实施细则

4.考评员职业道德与操作规范

5.考点技术实施要点与实操

6.考核站点的管理办法及实施细则

培训收费标准

1. 我司将严格按照《关于印发

2. 本次培训，学员可根据情况自行选择三种类别：

费用说明：

    （1）本次培训入住地点为辽宁经济职业技术学员继续教育学院培训中心公寓，无法单独为培训学员提供食宿发票，特以培训费方式收取，统一开具培训费发票。

    （2）以上费用仅包括培训期间，即12月15日—12月19日（14点前）的4晚住宿费用。

    （3）学校距离市区较远，外来学员建议统一在校住宿用餐。

    （4）交通费用由参培人员所在单位承担。

3. 付款方式：

    3.1 公务卡付款：

    现场公务卡支付，培训发票在报到结束后7个工作日另行邮寄。

3.2 转账付款：

请在培训前5个工作日完成汇款。付款成功后可提前开具发票，在报到现场领取。

报名方式

1. 本轮培训报名截止时间为12月10日。

2. 参培人员随报名回执需提交电子版2寸证件照，蓝色底色。以“学校名称+姓名”进行文件命名。

3. 参加培训人员以院校为单位将报名回执发至：huiwuzu@huatangjt.com。

4. 会务组收到报名回执一周内会发送报到通知，请及时查收邮件。

5. 报名联系人： 陈老师 15711316552

防疫要求

1. 为响应疫情防控要求，本次培训不建议中、高风险地区的人员报名；开班前 14 天内去过疫情防控高危地区的教师不建议参加培训。

2. 参培人员报到时需提供 “疫情防控期间人员进校申请备案表”（附件2） 。

3. 参培教师每天课前进行体温检测，如有发热、咳嗽等症状须及时按规定上报，如有瞒报需承担责任。

4. 参培教师请自备口罩，室内上课期间需佩戴口罩，并接受学校的体温检测。