为深入贯彻《国家职业教育改革实施方案》精神，落实《关于组织开展“1+X”证书制度试点院校教师培训的通知》（教师司函【2019】43号）要求，高质量开展1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书试点有关工作，提升院校开展试点工作的整体师资水平，在洛阳市教育局、河南科技大学、洛阳市中等职业学校洛龙校区的支持下，由yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司集团举办的2021年全国1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训班顺利开班。

培训班学员合影

在开班仪式上，洛阳市中等职业学校洛龙校区沈钦校长出席并致欢迎词、北京yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司中科科技集团有限公司副总经理张超先生对全国1+X 证书工作开展情况做了详细介绍，并给获奖的院校和教师颁奖。

开班仪式领导

开班仪式结束后，在开展为期5天的师资培训。本期培训采取理论讲解+实操训练+考核的方式进行，培训内容包括：证书标准解读、试点院校课、证、赛融通案例分享、考核大纲解析及系统实操。

1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书负责人李洁老师——《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准内涵解读及考核方案》

洛阳市1+X推进办公室副主任冯俊芹老师——《呼叫中心客户服务与管理课证融通》

培训结合理论知识背景与企业实务动态，将教学要素进行有序设计与安排，由浅入深，以理论保证基础。理论学习通过在线直播+视频授课方式，帮助老师们详细了解“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书政策与考核标准以及基础知识、初中级技能的专业核心知识，为下一步1+X“呼叫中心客户服务与管理”证书试点院校的教学组织夯实理论基础。

学员实操培训

本期培训将学习过程性与课后考核相结合，既要考察学员在培训学习过程中的情况，也要考察每门课程学完之后，学员在岗实践中应用所学知识技能解决实际问题的情况，以确保培训质量，为后续教学工作的落地开展提供了优质的师资保障。

学员理论培训

培训共吸引来自广东省、浙江省、江西省、安徽省、甘肃省、辽宁省、吉林省、山西省、新疆自治区及河南省等地区28所中高职院校的69名教师参加。培训考核合格者，将获得由yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司颁发的1+X呼叫中心客户服务与管理培训师证书。

本期培训为广大学员提供了一个互相交流、互相学习、共同提升的优质平台。通过培训，加强了职业院校参培教师对1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书的深层理解，提升了1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书的培训质量，有助于促进“1”和“X”的有效链接，推动“1+X”证书制度融入呼叫中心专业人才培养，全面落实“育训结合”，努力打造一支能够满足教学与职业技能等级培训能力的师资队伍。