关于开展2022年1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训的通知

各试点院校：

    为全面落实《国家职业教育改革实施方案》（国发[2019]4号）、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》（职教成[2019]6号）文件精神，高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作，为了更好地服务院校证书工作开展，持续推进1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点工作，助力试点院校专业师资团队建设，现将本年度师资培训安排通知如下：

一、    培训组织

培训主办单位：北京yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司中科科技集团有限公司

培训承办单位：北京yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司中晟科技发展有限公司

二、    培训对象

1)  呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点院校负责人、学科带头人和专业骨干教师、1+X 相关负责教师；

2)  呼叫中心企业培训人员

三、    培训时间

4月26日-5月25日（共计40课时，培训系统开放30天）

四、    培训方式

线上培训采用直播+录播+线上实操的方式进行，培训学员可在系统开放时间内登录系统进行学习，学习内容可反复观看，完成对应的学习时长及线上实操即可。

五、    培训等级及内容

初级：基础知识+初级知识+初级实操

中级：基础知识+中级知识+中级实操

六、    培训考核与证书

经理论学习考核+实操考核成绩合格者，由培训评价组织颁发对应等级的1+X呼叫中心客户服务与管理培训师证书。

图：师资培训结业证书

七、    培训收费标准

1)  我司将严格按照《关于印发

2)  培训费：1500元/人（含学习平台费、线上实操及考核费用、结业证书费用等）

转账汇款，信息如下：

请在培训前5个工作日完成汇款，汇款时请备注单位名称+培训学员姓名，培训费发票可邮寄或线下培训时领取。

八、    报名咨询

九、    报名须知

1)  请填写附件报名回执表，发送至huiwuzu@huatangjt.com，文件统一命名为《2022年1+X呼叫中心证书师资培训报名回执表—单位名称》。

2)  报名截止时间为2022年5月15日。

3)  根据全国疫情变化，我司会及时发布线下培训方案，以实际报名通知为准。

附件1：2022年1+X呼叫中心客服管理师资培训报名回执表（Excel版）.xlsx

附件2：2022年1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训通知.pdf