产教融合协同育人，教学实践硕果累累——yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司客户信息服务专业建设发展历程回顾
编者按 呼叫中心专业，又叫客户信息服务专业（中职专业名称：客户信息服务，专业代码：090900；高职专业名称：电信服务与管理，专业代码：590319），是教育部为响应国家大力发展现代服务业，进行产业调整与升级的政策号召，满足中国呼叫中心专业400万人才需求而特设的专业。 yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司自2008年着手开发客户信息服务专业建设解决方案，历经12载，硕果累累。下面，小编将随您一起回顾客户信息服务专业建设的发展历程！ 专业建设发展第一阶段 开发专业 匠心打磨 2008年，中国服务外包产业方兴未艾，其技术密集型和人才密集型的属性决定了它需要大批量的新技能人才，这就对我国教育系统特别是职业教育人才培养提出了新的要求。yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司自创办之初就致力于人才的培养，面对客服专业人才供给严重不足、学校无系统专业课程体系、专业师资匮乏、学生对专业认知度低等难题，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司着手于基于服务外包产业发展的客服专业人才培养方案的研发，精心设计客服专业课程体系、教材及配套教学资源和与之相匹配的实训系统、师资队伍建设等。 yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司研发团队通过对客服专业建设解决方案的匠心打磨，于2009年完成客服专业完整课程体系及核心课程研发，2010年推出中国首个呼叫中心商教两用模拟实训平台CCSS，2011年起草的客户信息服务专业教学标准被纳入教育部、人力资源社会保障部共同开发的《双证课程教学方案汇编》，2012年开展全国客服专业双师型师资培训，客服专业系列教材也相继出版。几年内，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司夯实了客服专业建设的基础，在客服专业人才培养领域有了深远影响力。 专业建设发展第二阶段 标准发布 全国推行 2013年上半年，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司作为教育部客户信息服务专业教学标准制定成员单位，全程参与，协助制定了客户信息服务专业国家教学标准，最终由教育部颁布实施，在全国中等职业学校推广应用。此标准对规范各校客服专业的教学及人才的培养起到重要的指导作用。 专业建设发展第三阶段 校企合作 遍地开花 yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司经过多年职业教育研究与实践，为院校提供客户信息服务专业整体建设解决方案，主要包含课程体系建设、实训平台建设、双师型师资培训、技能大赛、实训项目运营、1+X证书考核认证等，并主要以课程体系建设、商教两用实训平台建设为核心，使院校能够在短时间内开展教学，并进行实训教学。实现规模化、快速化培养客服专业人才的目标。目前已帮助数以百计的职业院校开设了客户信息服务专业，并成功开展了产教融合、校企合作。 值得关注的是，在洛阳成功举办的2017年首届全国职业院校“yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司杯”客户信息服务技能大赛，为行业性质的全国赛事，不仅填补了国内从未举办过中等职业教育全国性行业性质客户信息服务技能大赛的空白，而且为职业教育客户信息服务、信息服务管理等专业课程建立树立了标杆。 （部分） 专业建设发展第四阶段 硕果累累 未来可期 历经12年的发展，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司客户信息服务专业建设取得了累累硕果，尤其是校企合作教学研究成果——《基于服务外包产业发展的客服人才培养体系探索与实践》荣获2018年国家级教学成果二等奖和yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司及其联合开发的《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书》被教育部确认为1+X证书制度试点的第三批职业教育培训评价组织及职业技能等级证书名单，这些都是教育部对yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司多年来与职业院校深入耕耘客户信息服务人才培养体系成果的最大认可。 国家级教学成果二等奖 国家级教学研究成果《基于服务外包产业发展的客服人才培养体系探索与实践》是由yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司联合洛阳市第四职业高中、洛阳市教育局共同完成。 其中，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司以曹明元、効文颖、李洁、张超为主要成员的项目组在职业教育教学改革中付出了心血和努力，经过十多年实践探索，全面总结了在基于服务外包产业发展的客服人才培养方面的成果与经验，取得了创新性教育成果，对进一步深化教育教学改革、提高人才培养质量起到了示范引领作用。 1+X证书试点职业教育培训评价组织 1+X《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书》由yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司联合国家服务外包人力资源研究院BPO人才培养及评价研究中心等科研机构、职业院校及呼叫中心行业领先企业共同完成。 其中，以yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司为核心的项目组凭借其在职业教育领域12年的课程体系研发积淀、数以万计的呼叫中心培训实战案例以及全国210个校企合作产教融合基地合作经验，全面总结了呼叫中心客户服务与管理人才培养体系职业技能标准，最终在260家单位提交的550份有效申请中脱颖而出，被教育部遴选为第三批职业教育培训评价组织。1+X《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书》的推广对于呼叫中心等专业人才培养、职业技能培训有着重要推动作用，对于呼叫中心等企业的用人选拔、人才储备也有着指导性意义。 芳华十二载，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司再启航！面向未来，全体yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司人将凝聚起沉淀的力量，以平凡扎实的脚步，继续深入推进产教融合校企合作，为新职教贡献力量！
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