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热烈祝贺yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司全国第三十五期客户信息服务专业师资培训在粤成功举办

2017-08-30

2017年8月27日，为期五天的云浮市2017年大数据及服务外包呼叫中心人才培养师资培训暨yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司全国第三十五期客户信息服务专业师资培训在中唐服务外包有限公司运营基地成功举办。来自江西、河南、安徽、广东等全国各地的30余名职业院校领导及骨干教师参加了本期师资培训。共同探讨和研习了大数据及服务外包呼叫中心人才培养相关专业的教学方法与实践操作。

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司ECSS研发培训部总监李洁表示，本次培训由多位企业、行业专家共同授课。在培训课程的设置上，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司根据培训的实际情况进行了更为科学的配置，除了《客户信息服务专业教学标准及职业能力分析》、《服务外包与呼叫中心概论》课程外，还添加有《客户服务沟通能力》、《坐席员必备常识》等9门课程。

此次培训以课堂教学、系统操作学习、互动演练与试讲点评为主要方式进行展开。讲师通过课程大纲、教材、PPT课件等方式，与参训的人员形成良性互动，从而为职业院校在课程体系建设上提供了重要的概念基础。

在互动演练环节，根据项目教学模式，实行精讲多练，围绕服务外包及客户信息服务专业，着重从骨干教师的基础认知、系统演练和授课技巧等方面，通过小组式任务驱动的教学方法展开研究交流，帮助各位老师更全面的掌握专业教学方法和重点，更准确的把握市场人才需求方向，在奠定骨干教师专业知识的同时，大大提升了教师教学能力，有效帮助职业院校打造优秀的客户信息服务专业师资队伍。

期间，全体人员共同参观了中唐服务外包有限公司呼叫中心职场，在详细了解了职场在运营、建设等方面出的优势和价值后，许多参训老师对此给予了高度评价。

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