1+X教材 | “1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书配套教材现已全部出版
为服务1+X证书制度试点工作,yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司作为《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》开发及起草单位,在机械工业出版社鼎力支持下联合呈现“1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材”共4本,现已全部出版。
本系列教材是yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司依据《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》进行编写,联合了呼叫中心龙头企业、职业教育专家、多所合作院校优秀老师共同完成,融入了企业真实案例。教材主要以呼叫中心客户服务与管理职业能力为核心构建教材内容,体现职业技能等级证书的技能要求,助力国家职业教育改革,深化教师、教材、教法“三教”改革。
本系列教材共分为基础、初级、中级、高级4本,是“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书考试配套教材,适用于“1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书培训的学员及培训教师使用,也可作为应用型本科院校、中高等职业院校客户信息服务、电信服务与管理、电子商务、市场营销等相关专业配套教材,还可作为呼叫中心从业人员的培训用书。
1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书配套教材《呼叫中心客户服务与管理(高级技能)》
本书于今年2022年正式发布出版,主要让学员掌握呼叫中心客户服务与管理高级技能,能够根据业务的需要完成呼叫中心成本与薪酬等数据的分析、呼叫中心的汇报、人才培养及职业规划、话务量预测分析等相关工作。
本书共计3个项目,分别为:呼叫中心运营与管理、呼叫中心团队管理、呼叫中心话务预测与排班管理。
1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书配套教材
除了《呼叫中心客户服务与管理(高级技能)》外,1+X”呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的配套教材还包含《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》、《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》及《呼叫中心客户服务与管理(中级技能)》,该3本教材已于2020年正式发布出版。截止目前,yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司已成功开展多场1+X师资培训会。
教材订购
相关院校师生及其他学习者可以通过以下方式订购本系列教材:
院校可通过正规渠道向机械工业出版社范老师(电话:010-88379358 13810075553,QQ:10888138)订购;
个人可通过机械工业出版社天猫旗舰店、京东等网店或者联系当地新华书店等教材经销商进行订购。
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