2020年辽宁省1+X呼叫中心客户服务与管理等级证书师资培训班顺利开班

2020-11-25

为全面落实《国家职业教育改革实施方案》(国发[2019]4号)、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》(职教成[2019]6号)文件精神,2020年11月24日在辽宁省教育厅、辽宁理工职业大学的大力支持下,2020年辽宁省1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训顺利开班。本次开班仪式由计算机学院电子商务专业主任侯旭芳老师主持,辽宁理工职业大学副校长、教务处处长于自强,副校长时力华、计算机学院院长孙殿林,计算机学院常务副院长汤池,yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司中科科技集团副总经理张超,1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书负责人李洁,培训经理高阳锟,技术经理赵伟出席开班仪式。

开班仪式上,于自强副校长对北京yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司中科科技集团有限公司表示衷心的感谢,对各位学员的到来表示热烈欢迎。他介绍了学校的概括、办学特色以及专业建设方向,解读了1+X证书制度在推动职业教育改革中的重要作用,并预祝此次培训取得圆满成功。汤池副院长以“三个感谢”为中心,介绍了本次培训的背景,要求大家珍惜这次学习机会,把专家讲授的知识学懂、弄通,注重学以致用、学用结合。

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辽宁理工职业大学副校长、教务处处长于自强

北京yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司副总经理张超就呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的推进工作做了介绍:目前已完成194所院校984名教师的师资培训,两期师资培训,50余场证书考试,计划今年将完成,200所院校3万名学生参与证书考试;由北京yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司编撰机械工业出版社出版的《呼叫中心客户服务与管理》教材入选国家十三五规划教材。北京yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司集团力争将1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级认证打造成为呼叫中心行业最受用人单位认可的有含金量的技能等级认证。

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北京yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司副总经理张超

通过本期培训,旨在高效有序推进辽宁省1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作,保障下一步1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书学生考试鉴定试点工作的顺利开展。

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开班仪式现场

本期培训共有来自辽宁省16个院校的51名老师报名参加。培训时间自11月24日至27日,采用理论培训+实操+考核的方式进行。培训内容包括呼叫中心客户服务与管理初级技能、中级技能。培训考核合格者,将获得由北京yd12306ydcom云顶(广州)贸易公司颁发的1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级考核《师资证卡》。