为全面落实《国家职业教育改革实施方案》（国发[2019]4号）、教育部等四部门印发《关于在院校实施“学历证书+若干职业技能等级证书制度试点方案”》（职教成[2019]6号）文件精神，2020年8月4日上午9:00，全国第一期1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书师资培训通过线上方式顺利开班，河南省2020年职业院校1+X“呼叫中心客户服务与管理” 职业技能等级证书师资培训同步开班，共有来自全国的3158人进行了在线观看。

在开班仪式上，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司总经理何怀义先生致开班辞。何怀义先生表示，“1+X”证书制度鼓励学生在获得学历证书的同时，积极取得多类职业技能等级证书，让其能够成为促进技术技能人才培养培训模式、评价模式改革以及提高人才培养质量的重要举措，意义重大。yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司作为培训评价组织，责任重大，在本期培训中，必将一如既往、全力以赴做好组织保障工作。

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司总经理何怀义先生致辞

洛阳市教育局党组成员总督学张战杰先生、yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司副总经理张超先生、乌兰察布盛唐德瑞信息技术有限公司总经理厚政法先生及1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书负责人李洁女士在开班仪式上分别就《产业 企业 专业 多维耦合共生机制的实践——洛阳呼叫中心人才培养》、《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书工作情况介绍》、《以专业人才引领企业创新发展》及《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书师资培训学员须知》进行了主题发言。

洛阳市教育局党组成员、总督学张战杰先生发言

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司副总经理张超先生发言

乌兰察布盛唐德瑞信息技术有限公司总经理厚政法先生发言

1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书负责人李洁女士发言

本期师资培训共有来自26个省、直辖市的194所院校的984名老师报名参加。培训时间自8月4日至21日分三个阶段，采用理论培训+实操+考核的方式进行，全部通过线上完成。培训内容包括呼叫中心客户服务与管理基础知识、初级技能、中级技能。培训期间配有专职教务负责人，在培训期间负责全程答疑、辅导，并对参训教师每天的学习成果进行批改、打分。培训考核合格者，将获得由yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司颁发的对应等级的《1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能师资培训结业证书》。

通过本期培训，旨在高效有序推进呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书实施工作，推进1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点工作，助力试点院校专业师资团队建设，推动1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的教学、培训工作快速落地，提升教师实施教学、培训和评价的能力，全面提高证书的教育培训质量。