2020年4月21日，中国就业培训技术指导中心发布了《2020年第一季度全国招聘求职100个短缺职业排行》，收集汇总了2020年第一季度人力资源市场供求关系较为紧张的招聘、求职需求职业岗位信息。

其中，第26个就是呼叫中心服务员。呼叫中心服务员即从事信息查询、业务咨询和受理、投诉处理、客户回访及话务管理等工作的人员。需求典型城市有北京、贵阳、合肥、南京、武汉、乐山、蚌埠、呼和浩特、四平、石嘴山等。相较于上一期排行，呼叫中心服务员从业人员稀缺性大幅上升，成为紧缺职业之一。

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司作为12年中国职业教育现代服务业产教融合解决方案提供者，同时也是1+X《呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书》职业教育培训评价组织，为职业院校提供呼叫中心等专业整体建设解决方案，主要包含课程体系建设、实训平台建设、双师型师资培训、技能大赛、实训项目运营、1+X证书考核认证等，实现规模化、快速化培养专业人才的目标。

其中，1+X证书制度是国家职业教育改革创新的重要举措。根据行业企业发展的实际需要，1+X证书制度通过社会化机制，引导建设高质量证书，促进人才培养模式改革，促进更高质量更充分就业的实现。

2019年12月30日，国务院总理李克强召开国务院常务会议，决定分步取消水平评价类技能人员职业资格，推行社会化职业技能等级认定。会议指出，按照党中央、国务院部署，深化“放管服”改革，将技能人员水平评价由政府认定改为实行社会化等级认定，接受市场和社会认可与检验。职业技能等级证书未来有可能与学历证书一样，成为开启职业生涯的敲门砖。

一、什么是1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书？

1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书，面向全国中等职业学校（不含技工学校）、高等职业学校、应用型本科的信息服务类等专业，针对呼叫中心、客户服务中心、顾客联络中心、服务外包及电子商务等企业，开展适用于呼叫中心业务客户服务、电话销售、电话回访、数据分析、运营管理等职业技能的培训、考核与评价。

二、1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点领域？

三、1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书对于现代服务业的重要性？

四、1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书级别分为？

五、哪些院校可申报成为试点？

面对呼叫中心服务员等众多岗位人才紧缺，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司集团将加深与各院校合作，共同升级人才培养体系，快速落实1+X证书试点工作，加快推进“1”和“X”的有机衔接，提升院校职业教育质量和学生就业能力，助力社会稳岗就业。