为深入贯彻落实《国家职业教育改革实施方案》和《教育部办公厅等三部门关于推进1+X证书制度试点工作的指导意见教职成厅函[2019]19号》等1+X证书制度试点工作有关政策和文件精神，更好地开展1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的试点工作。2020年4月2日上午，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司联合机械工业出版社组织召开了1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点工作线上说明会。基于疫情防控工作仍在进行，本次说明会采取网络在线直播的方式举行。      

中国职业技术教育学会教学工作委员会、教育部中等职业学校专业教学标准制定专家组、洛阳市教育局职业与成人教研室等教育部门的相关领导，以及拟参加试点申报工作的院校负责人、学科带头人和专业骨干教师等共计200多家单位的近600人在线参加了本次会议。会议围绕1+X证书制度试点的相关政策解读、呼叫中心行业的发展趋势、就业前景和人才需求以及呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的标准与试点工作安排等内容展开，旨在为拟参加试点申报的院校及相关部门答疑解惑，推动试点工作有序、高效地开展。  

洛阳市教育局职业与成人教研室全体人员参加会议

会上，中国职业技术教育学会教学工作委员会主任、教育部中等职业学校专业教学标准制定专家组顾问王军伟先生做了重要发言，王主任讲到，国家高度重视职业教育改革发展，实施了一系列的举措，尤其是《国家职业教育改革实施方案》（简称“职教20条”）提出的启动1+X证书制度试点，该举措将深化产教融合校企合作，对推进国家职业教育改革具有深远意义。yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司作为1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的培训评价组织单位，拥有12年呼叫中心校企合作实战经验，其证书具有专业群与岗位群相关联、职业教育特色体系、综合落地能力强等优势，满足1+X证书的多层面需求。

中国职业技术教育学会教学工作委员会主任、教育部中等职业学校专业教学标准制定专家组顾问王军伟先生发言

作为1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书的培训评价组织，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司总经理何怀义先生在会上就 1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点工作的计划安排向与会嘉宾做了总体说明，副总经理李洁女士就呼叫中心客户服务行业人才需求与职业技能等级证书内涵进行了分析与解读，常务副总宋庆东先生则就1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点院校申报方式与后期工作安排做了详细介绍。

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司总经理何怀义先生致辞

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司副总经理李洁女士发言

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司常务副总宋庆东先生发言

山西机电职业技术学院、山西省装备制造职教集团秘书长闫庆斌先生做了《开展1+X证书制度试点促进技术技能人才培养培训模式和评价模式改革》的重要发言，结合职业院校自身对1+X制度进行了深度解读。洛阳市第四职业高中副校长冯俊芹女士分享主题为《呼叫中心客户服务与管理人才培养》，作为国内最早开设呼叫中心相关专业的中职院校，冯校长分享了多年沉淀的专业人才培养经验与当前行业人才需求情况。机械工业出版社职业教育分社社长高倩女士就“1+X呼叫中心客户信息服务与管理教材开发”的相关内容进行了说明，明确了1+X教材的创新特点，作为yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司多年在教材开发领域的合作伙伴，高社长也表示会与yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司尽快推进1+X的教材出版工作，满足1+X试点院校的教材使用需求。

山西省装备制造职教集团秘书长闫庆斌先生发言

洛阳市第四职业高中副校长冯俊芹女士发言

机械工业出版社职业教育分社社长高倩女士发言

本次会议，是yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司落实以现代服务业专业群为核心，开展深度产教融合战略的里程碑，是全国职业院校对yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司12年服务职业教育取得成果的认可，我们将积极助力各院校快速落实1+X证书试点工作，全力做好标准开发、教材和学习资源建设、证书发放等相关工作，加快推进“1”和“X”的有机衔接，提升院校职业教育质量和学生就业能力。

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文件1：【冯俊芹】呼叫中心客户服务与管理人才培养.pdf

文件2：【高倩】机械工业出版社--呼叫服务1+X说明会发言稿.pdf

文件3：【李洁】1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书内涵解读.pdf

文件4：【宋庆东】1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点工作介绍.pdf

文件5： 【闫庆斌】促进技术技能人才培养培训模式和评价模式改革.pdf

本期说明会视频

视频一：【王军伟】国家职业教育改革与1+X制度深远意义

链接：https://v.qq.com/x/page/d0944b7ppwr.html

视频二：【李洁】1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书内涵解读

链接：https://v.qq.com/x/page/r0944emi5dh.html

视频三：【宋庆东】1+X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书试点工作介绍

链接：https://v.qq.com/x/page/b0944z1ey8b.html

视频四：【闫庆斌】促进技术技能人才培养培训模式和评价模式改革

链接：https://v.qq.com/x/page/j09449df492.html

视频五：【冯俊芹】呼叫中心客户服务与管理人才培养

链接：https://v.qq.com/x/page/i0944175420.html

视频六：【高倩】1+X呼叫中心客户信息服务与管理教材开发

链接：https://v.qq.com/x/page/y09447qeq4p.html