为贯彻《国务院关于印发国家职业教育改革实施方案的通知》（国发[2019]4号 ），实施好《教育部等四部门印发1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级标准规范发展、有序推进，也为防范疫情传播，确保人员健康安全，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司于2020年2月25日上午组织召开了1+X“呼叫中心客户服务与管理” 职业技能等级标准线上研讨会。

会议邀请了中国国际贸易促进委员会商业行业委员会在内的全国17个省53家单位的126名教育专家、院校领导和企业代表，就如何加快1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级标准及1+X证书的落地工作共同参与了线上研讨。

通过专家论证及研讨，1+X“呼叫中心客户服务与管理” 职业技能等级标准获得了与会代表的一致认可，对今后1+X“呼叫中心客户服务与管理” 职业技能等级证书的推进工作提供了强有力的支撑。

作为“呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准”的发起单位，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司常务副总宋庆东在会上首先就 1+X“呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级标准开发、教材和学习资源开发、考核站点建设、考核颁证、协助试点院校实施证书培训、建立信息化服务平台以及证书落地工作计划安排向与会嘉宾做了详细汇报。

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司常务副总宋庆东做工作汇报

专家代表山西省装备制造职教集团秘书长闫庆斌、河南省职教专家冯俊芹、yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司副总经理李洁就《1+X证书制度解读及第一批试点项目经验分享》、《呼叫中心人才培养实践经验的专题发言》、《1+X“呼叫中心客户服务与管理” 职业技能等级标准解读》等主题进行了专题发言。

山西省装备制造职教集团闫秘书长发言

河南省职教专家冯俊芹发言

yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司副总经理李洁发言

会上，院校代表提供了很多宝贵意见。其中，以中职为代表的昆明市官渡区职业高级中学路小军校长提到： 1+X证书在工作落实中应该拓宽思路，推广1+X证书的应用；精研方案，牢住1+X证书的根本；聚焦专业，树立1+X证书的品格；立足课程，提升1+X证书的内涵；瞄准市场，厚实1+X证书的基础。高职代表浙江邮电职业技术学院丁海防则提出了增加职业道德规范、职业道德素养和法律法规意识的相关培训内容以及扩宽1+X证书的职业面、扩大1+X职业技能标准认证的影响力两方面的建议。长子县职业技术学校王建旭校长则向与会嘉宾分享了现有专业试点工作及专业建设经验。

此次会议，仅是万里长征迈出的第一步，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司将以认真负责的态度深入开展1+X “呼叫中心客户服务与管理”职业技能等级证书的试点工作，我们将始终如一，基于企业与院校相结合，按照高质量发展的要求，坚持以学生为中心，深化复合型技术技能人才培养培训模式和评价模式改革，提高人才培养质量，畅通技术技能人才成长通道，从而拓展就业创业本领。

目前，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司已经复工，开启了新一年的征程。在这个全民抗“疫”的特殊时期，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司愿与全国院校携手抗“疫”，全力做好院校的支持工作。