产教融合工学结合新模式 开启客服精彩职业之旅
2019年的新学期伊始，yd12306ydcom云顶（广州）贸易公司的研发、运营团队深入太谷县职业中学校、大庆市外事职业高中等几个试点院校开展基于产教融合校企合作模式下的客户信息服务专业教学改革研究与实践。
通过长达3个月的孵化，历经了师资培训、课程研讨、内容甄选、评估标准制定等多项工作，在各级院校领导的支持下，在研发团队与试点院校老师的辛勤努力下，客户信息服务产教融合新模式终于初显成效。
客户信息服务产教融合新模式旨在培养教师掌握本专业的课程设计与培训实施为目标，使本专业教师在教学中结合本校特色，结合专业学生特点及商业产品运营需要，设计合理的培训课程体系及实施过程。通过与商业运营实践相结合，了解企业岗位构架、岗位职责、工作流程、典型工作任务、绩效管理等内容，最终实现对课堂教学内容的提升。
通过本模式的落地，不仅解决教师授课过程中出现的内容匮乏，教材案例无法执行等问题，同时也解决商业运营在院校中的尴尬，提升学员对实践工作的兴趣，为“客户信息服务”专业在各院校的开展翻开新的篇章。
在模式运行初期，我们选择了“坐席员”“班组长”两个呼叫中心典型岗位进行训练，提炼出每个岗位中12个典型工作场景，将具体的工作要求和评估方法形成在项目运行过程中可实现、可量化、可评估的具体内容，帮助学生逐步掌握和独立完成工作。
通过学生的多岗位多轮次的实践角色轮替、管理任务的执行，提高学员对运营实践的兴趣，摆脱从前对“运营实践就是打电话”的负面印象，真正实现以商业运营为依托，以运营实践为基础的课程教学模式。让每一位走进职场的员工都担任着不同的职责和任务，有的组织早班会，有的在主动帮助他人做录音分析，有的在进行话术对练，有的在耐心地为客户解答业务，职场中的每一位学生（员工）都充实而忙碌。有了明确的目标和要求，加上老师们的悉心指导、运营主管的辅佐培养，同学们的实习突飞猛涨，屡屡刷新学校职场的新纪录。
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